cl
Погода -5° Киев
EUR 27.56 USD 25.89
 
Банки и финансы | Банки Украины

ПУМБ подводит итоги исследования «Тайный покупатель» за 2012 год


Первый Украинский Международный Банк (ПУМБ) уделяет особое внимание качеству обслуживания клиентов во всех точках взаимодействия с банком.Для того чтобы уровень ежедневного обслуживания соответствовал ожиданиям клиентов, ПУМБ проводит регулярные исследования качества сервиса по методике "Тайный покупатель" при поддержке консалтинговой компании 4Service. В течение 2012 года эксперты-тайные покупатели осуществляли проверку качества обслуживания от лица потенциальных клиентов при обращении в отделения банка и центр обслуживания клиентов (call-центр).По результатам исследования за 4 квартал 2012 года общий показатель качества обслуживания в сети отделений ПУМБ, как и ранее, соответствует категории "отлично" и составляет 94,5 балла из 100 максимальных. Это на 1,56 балла больше по сравнению с результатами предыдущего квартала. В сравнении с результатами, полученными в начале года, показатель вырос на 11,92 балла.

 
Читать все новости в "Актуально"