cl
Погода -5° Киев
EUR 27.56 USD 25.89
 
Банки и финансы | Банки Украины

ПУМБ презентует итоги исследования «Тайный покупатель» за 1 квартал 2013 год


Первый Украинский Международный Банк (ПУМБ) продолжает практику соблюдения высоких стандартов качества облуживания, регулярно исследуя уровень предоставляемого своим клиентам сервиса во всех точках взаимодействия.Ежеквартальные исследования по методике "Тайный покупатель" проводятся при поддержке консалтинговой компании 4Service. Методика предполагает осуществление проверки экспертами-тайными покупателями качества обслуживания от лица потенциальных клиентов при посещении отделения, обращении в кассу или колл-центр банка. Постоянные замеры позволяют ПУМБ последовательно и системно совершенствовать качество сервиса. Общий показатель качества обслуживания в сети отделений ПУМБ по результатам 1-го квартала 2013 г. составил 88,76 баллов, что соответствует категории "хорошо". По сравнению с 4 кварталом 2012 года показатель уменьшился на 5,74 балла, что было вызвано усилением стандартов обслуживания и изменением глубины исследования.

 
04.12.2016 20:37 joinfo.ua
04.12.2016 20:22 joinfo.ua
04.12.2016 20:07 joinfo.ua
04.12.2016 19:56 joinfo.ua
04.12.2016 19:53 joinfo.ua
04.12.2016 19:38 joinfo.ua
04.12.2016 19:23 joinfo.ua
04.12.2016 19:08 joinfo.ua
04.12.2016 19:04 joinfo.ua
04.12.2016 18:53 joinfo.ua
Читать все новости в "Последнее"
Читать все новости в "Актуально"