cl
Погода Киев
EUR 27.32 USD 25.87
Главная / Бизнес и финансы / Банки и финансы / Контакт-центр Дельта Банка — один из лучших среди колл-центров ведущих банков Украины

Контакт-центр Дельта Банка — один из лучших среди колл-центров ведущих банков Украины


Контакт-центр Дельта Банка занял заслуженное место в тройке лидеров, показавших высокие результаты качества телефонного обслуживания клиентов украинских банков (высокий уровень — от 90 до 95% включительно).Ежегодное независимое исследование данной отрасли проводится Клубом руководителей колл-центров "Hot Skills" и Экспертным советом направления колл-центров при Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ). Полученные результаты исследования свидетельствуют об общей тенденции роста качества обслуживания. Согласно методике исследования (на основе методологии "Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг", эксперта на рынке контакт-центров СНГ, и методологии Beeper Contact Center (Украина)) оценивались навыки общения, знание предмета разговора, доброжелательность и стрессоустойчивость операторов горячих линий. Для анализа были отобраны ведущие банки Украины, входящие в ТОП-25 по объему депозитного портфеля, у которых есть колл/контакт-центры.
Оставьте комментарий к этой статье. Ваше мнение нам очень важно