Незваные гости
Наготове скрытый диктофон и фотокамера , способность фиксировать каждое слово и действие собеседника, а также подмечать малейшие детали вокруг, чтобы потом изложить все в подробном отчете. С таким арсеналом киевлянка Алеся Симонова идет не в разведку, а за десертом в одну из кофеен Киева. Симонова — тайный покупатель, ее задача оценить уровень сервиса в заведении, обратившись туда за услугой по заранее разработанному сценарию. Сегодня к помощи подобных посетителей-шпионов активно прибегают практически все крупнейшие компании Украины, чья работа связана с обслуживанием клиентов, — рестораны, банки, розничные сети, АЗС, автосалоны, гостиницы, перечисляет заказчиков Сергей Пашковский, сервис-директор компании 4Service, крупнейшего в стране оператора услуг mystery shopping (тайных покупок).
Журнал
27 июня 2013 № 25
рейтинг (0)
Просмотр закрыт