Погода -2° Киев
EUR 31.83 USD 27.1
Главная / Общество / Некачественные услуги ЖКХ: как защитить свои интересы потребителю

Некачественные услуги ЖКХ: как защитить свои интересы потребителю


Некачественные услуги коммунальных предприятий – к сожалению, далеко не редкость. Как защитить себя, если вы платите, а взамен не получаете то, чего ожидали?
 

Если ЖЭО оказывает потребителю некачественные услуги, он вправе требовать перерасчет. Подробнее об этом рассказывает Joinfo.ua со ссылкой на сообщество Рішучі Громадяни.

Что нужно желать в первую очередь?

Определить, какие услуги не предоставляются или предоставляются в неполном объеме или ненадлежащим образом. Истребовать Акт оказанных услуг за месяц и за год. В Акте должна быть прописана тарификация каждой услуги.

Придомовая территория 

 

На первый взгляд, ею пользуются почти все. Но, с другой стороны, жители дома отношения к ней не имеют: не распоряжаются ею совсем и абсолютно не имеют никакого влияния на то, что на этой территории делается. Потому что земля под домом и вокруг него принадлежит громаде города, а не жителям дома. Такая же ситуация, когда ОСМД не имеет земли в пользовании или собственности. Так за что мы платим? За уборку раз в неделю вокруг дома?

Кстати, площадь придомовой территории, от которой зависит коэффициент, вам могут менять без вашего ведома, изымать и передавать в собственность. Из-за этого, в том числе, появляются здания перед вашими окнами, а потом - скандалы из-за них.

Что делать? Вам нужно обратиться к балансодержателю с требованием предоставить документ с придомовой территорией и обоснованием ее содержания. Поскольку границы придомовых территорий объектов жилищного фонда в городе Киеве не установлены и не утверждены в установленном законом порядке, непонятно, сколько квадратных метров приписано к каждому дому. Непонятно, как эти метры распределяются по квартирам. Непонятно, сколько стоит отдельно содержание дома и отдельно содержание придомовой территории.

Если балансодержатель не предоставил нужных вам данных, вы можете аргументированно отказываться платить за содержание придомовой территории.

Коммунальные услуги

 

Если вы как потребитель считаете, что коммунальная услуга предоставляется ненадлежащим образом, либо не предоставляется вообще, вы имеет право вызвать представителя исполнителя для составления акта-претензии. Затем на основе акта провести перерасчет оплаты данной услуги.

Что говорит Закон «О жилищно-коммунальных услугах»:

«Если есть нарушения условий договора исполнителем, потребитель имеет право вызвать его представителя для составления и подписания акта-претензии потребителя. В акте указываются сроки, виды, показатели нарушений и тому подобное.

Представитель исполнителя должен явиться на вызов потребителя не позднее срока, определенного договором.

Акт-претензия составляется потребителем и представителем исполнителя и скрепляется их подписями. В случае неприбытия представителя исполнителя в согласованный условиями договора срок или необоснованного отказа от подписания акта-претензии он считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей.

Акт-претензия потребителя подается исполнителю, который в течение трех рабочих дней решает вопрос о перерасчете платежей или выдает письменно потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензий.

Споры относительно удовлетворения претензий потребителей решаются в суде. Потребитель имеет право на досудебное решение спора путем удовлетворения предъявленной претензии. Образец Акта-претензии предоставляется».

Уборка лестниц и этажей

Если их содержат в ненадлежащем состоянии, делайте фото-фиксацию этого и сообщайте по номерам 1551 или 1557.

Вывоз бытовых отходов

 

В случае их несвоевременного вывоза или вообще не вывоза также составляется акт-претензия. 

Уборка подвала, технических этажей и кровли

С этим вообще беда, потому что годами там никто не убирал и даже не заходит туда. Это – до момента, пока что-то не сломается. Там в живет множество насекомых, грызунов, птиц и их фекалий. И этим всем мы дышим, потому что на технические этажи выведены домовые вытяжки и противопожарные сквозняки. В таких случаях нужно писать жалобу с требованием создать комиссию и провести обследование данных помещений. Результатом осмотра должен быть акт обследования.

Дератизация и дезинсекция (мероприятия по уничтожению вредных грызунов и насекомых)

 

Мероприятия должны проводиться несколько раз в год, но этого не делается вообще, поскольку во время их проведения может быть нанесен вред жителям дома. Отселить или хотя бы на время ограничить доступ к жилью балансодержатель не может. Однако, деньги за данные услуги берут исправно.

Обслуживание дымовых и вентиляционных каналов

Это - залог противопожарных мероприятий. В случае пожара они должны спасти вам жизнь и не дать задохнуться от дыма. Но в 98% домов коммунальной собственности данные каналы не работают. Провайдеры используют эти системы для прокладки сетей интернет-связи, а мы платим за данную услугу.

Техническое обслуживание и текущий ремонт сетей электроснабжения и электрооборудования

 

Данные сети нужны для электрообеспечения технических целей дома: освещения мест общего пользования, электроснабжения лифтов, подкачки воды, систем противопожарной автоматики и дымоудаления, а также других внутридомовых инженерных систем в случае их наличия.
Именно благодаря данному пункту в вашем доме должны менять лампочки, а вместо этого списывают на это тысячи гривен ежегодно! О системы дымоудаления мы упоминали выше, они не работают, как и пожарные гидранты и пожарная сигнализация. Следовательно, платить вы за это не должны!

Текущие ремонты

Тут вообще сложная ситуация. Наличие факта осуществления текущего ремонта проконтролировать трудно. Но вспомните хотя бы тот факт, что даже детские площадки вы ремонтируете за свой счет, или это делают во время выборов кандидаты в депутаты. Следовательно, услуга предоставляется не в полном объеме либо вообще не предоставляется.

Полив придомовой территории и клумб

 

Именно эта услуга зачастую выполняется не в полном объеме или вообще не выполняется. Но мы платим за нее! Президент Украины Петр Порошенко подписал Закон Украины "О коммерческом учете тепловой энергии и водоснабжения". Итак, теперь за всю потраченную на полив воду должны платить жильцы дома. Может, лучше, чтобы и не поливали. Но акты о непредоставлении услуги все же придется сдавать.

Уборка снега

С этим все понятно, но вопрос, почему мы платим круглый год по одинаковому тарифу? Мы платим деньги за содержание дома и придомовой территории, а снег, в лучшем случае, убирают пару месяцев в год.

 

«Какой вывод из всего вышесказанного? Тарифы выросли, а качество предоставляемых услуг - нет! И только от нашего с вами контроля зависит, сколько мы будем платить за содержание дома и придомовой территории и насколько качественными будут услуги, о которых шла речь. Итак, чтобы не платить за воздух, не будьте пассивными!» - призывают неравнодушные киевляне.

Журналист ДжоИнфоМедиа Марина Корнева напоминает, ранее мы писали, что осенью 2017 года, согласно постановлению Кабинета министров, вновь вырастут тарифы жилищно-коммунального хозяйства.